Письмо Тима Кука — это, конечно, замечательный образец корпоративного PR и политики принятия ответственности за ошибки. Но, давайте будем честными, история с картами в iOS 6 была довольно забавной эпопеей.
Какие только истории не рассказывали пользователи об ошибках и странностях в новых картах от Apple! Один друг утверждал, что при поиске ближайших ресторанов он получил рекомендации о недавно закрытых вегетарианских столовых в Китае, хотя был в Северной Америке, а другой рассказал, что его дом на карте оказался на берегу реки. Хорошо, что хоть не в ванной комнате!
Да, у Apple не всегда всё получается идеально, но по крайней мере они могут признать свои ошибки, за что им можно поставить плюс в карму.
Тим Кук, безусловно, старается делать все возможное, чтобы компания была на высоте. И даже в таких моментах, когда что-то идет не по плану, Apple старается сделать это с достоинством.
Наверняка, многие из нас помнят пристрастие Сири к непониманиям и неожиданным ответам. Однажды пользователь спрашивает Сири, какая погода завтра, а она отвечает: «В какой стране?
На даче вашего тестя?» Ну а как вспомнить случаи, когда голосовое управление в автомобиле решает, что сказанное пользователем — это команда на позвонить бывшей подруге, а не найти ближайшую бензозаправку. Или когда встроенная навигация считает, что самое короткое расстояние между двумя точками — это сквозь поле, через ржаное поле, лес и озеро.
Но вот анекдота про Apple и оних карты: «Пользователь спрашивает у Siri: — Почему приложение карт Apple направляет меня в аэропорт, если я хочу путь домой? Siri отвечает: — Ну а что, тебе дома не нравится?».
Наверное, Apple все-таки считает действительно важным, чтобы пользователи путешествовали больше и видели больше мира, даже если они на самом деле просто хотят вернуться домой после тяжелого дня.
Тим Кук молодец, что открыто говорит о проблемах и признается в ошибках. Но надо признать, что иногда именно недоработки и забавные ситуации делают продукты такими близкими и понятными людям.
А ведь это в конечном итоге может стать преимуществом, когда пользователи начинают находить интересные и неожиданные способы использования продуктов. Так что, если вы случайно оказались на другом континенте, когда хотели поехать к бабушке в соседний район, не отчаивайтесь — это просто новый маршрут для вас!
Или вам стоит рассмотреть возможность карьеры глобального путешественника.
В конце концов, жизнь слишком коротка, чтобы переживать из-за навигационных ошибок на мобильном устройстве. Главное — это сохранять чувство юмора и радоваться новым приключениям, которые приносят нам современные технологии, будь то идеальные карты или забавные геоположения на карте.